Política de envio
Na Ooya Store, estamos empenhados em entregar a sua encomenda da forma mais rápida e simples possível.
Abaixo encontra tudo o que precisa de saber sobre envios, prazos de entrega e seguimento.
Processamento de encomendas
Processamos todas as encomendas no prazo de 1–2 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Assim que a sua encomenda for embalada e expedida, receberá um email de confirmação de envio com o seu número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda em cada etapa.
Prazos de entrega estimados
Após a expedição, os prazos de entrega estimados são:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 4–7 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem ocasionalmente variar devido a procedimentos aduaneiros, atrasos das transportadoras locais, condições meteorológicas ou períodos de procura excecionalmente elevada.
Custos de envio
Portes grátis em todas as encomendas.
Para encomendas abaixo deste valor, os custos de envio são calculados no checkout com base no seu destino.
Parceiros de envio
Para garantir entregas fiáveis em todo o mundo, trabalhamos com parceiros de envio internacionais de confiança, incluindo:
- DHL
- UPS
- FedEx
- Parceiros locais de entrega de última milha
A transportadora utilizada depende do seu destino de entrega.
Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email com:
- O seu número de seguimento
- Uma ligação de seguimento
- Atualizações da entrega ao longo de todo o processo de envio
Se não tiver recebido o email de seguimento alguns dias após efetuar a sua encomenda, contacte-nos através de:
Informações de envio incorretas
Certifique-se de que a sua morada de envio está correta antes de concluir a compra.
Se indicar uma morada incorreta ou incompleta, poderão ocorrer atrasos na entrega ou custos de envio adicionais. Se a sua encomenda nos for devolvida devido a uma morada inválida, poderemos deduzir do seu reembolso quaisquer custos de envio da devolução.
Entregas atrasadas
Embora procuremos sempre entregar dentro do prazo estimado, podem ocasionalmente ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo, incluindo:
- Inspeções aduaneiras
- Condições meteorológicas adversas
- Feriados
- Perturbações na rede da transportadora
- Elevada procura sazonal
Agradecemos a sua paciência e teremos todo o gosto em ajudar caso o seu envio sofra um atraso inesperado.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada ou parecer ter-se perdido durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Indique:
- O número da sua encomenda
- Fotografias da embalagem (se estiver danificada)
- Uma breve descrição do problema
Iremos investigar a situação junto da transportadora e procurar resolvê-la o mais rapidamente possível.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio ou entrega, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.
Email: help@shopooya.com
Horário do apoio ao cliente
Segunda a sexta-feira
09:00 – 17:00 (GMT)
Procuramos responder a todos os pedidos no prazo de 24–48 horas úteis.