Política de reembolso
Na Ooya Store, queremos que adore cada passo. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Política de devoluções em 30 dias
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
- Deve ser devolvido na sua embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovativo de compra ou a confirmação da encomenda.
- Por favor, não envie a sua devolução diretamente ao fabricante.
Se tiverem passado mais de 30 dias desde a entrega, lamentamos, mas não podemos oferecer reembolso nem troca.
Custos de envio da devolução
Se decidir devolver a sua encomenda por motivos pessoais (por exemplo, por ter encomendado o tamanho errado ou simplesmente por ter mudado de ideias), os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Se o produto tiver chegado danificado ou com defeito, ou se tiver recebido o artigo errado por erro nosso, a Ooya Store suportará todos os custos de envio da devolução.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Indique, por favor:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotografias (se o artigo estiver danificado ou com defeito)
A nossa equipa enviar-lhe-á as instruções de devolução o mais rapidamente possível.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por email sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de alguns dias úteis.
Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de pagamento poderá necessitar de tempo de processamento adicional até que o montante fique disponível na sua conta.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique a sua conta bancária.
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito.
- Contacte o seu banco, uma vez que os prazos de processamento podem variar.
Se já tiver seguido estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de:
Trocas
Apenas substituímos produtos que cheguem com defeito ou danificados.
Se precisar de substituir o mesmo artigo, contacte-nos através de:
Envio de devoluções
Os clientes são responsáveis por embalar de forma segura os artigos devolvidos.
Para devoluções de valor igual ou superior a $75, recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento ou a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir a receção de devoluções enviadas sem seguimento.
Encomendas não levantadas
As encomendas entregues mas não levantadas no ponto de recolha designado e que nos sejam devolvidas serão tratadas como encomendas não levantadas.
Nestes casos, poderemos deduzir do montante do reembolso quaisquer custos aplicáveis de envio de devolução, manuseamento ou da transportadora. Poderão aplicar-se reembolsos parciais.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.
Email: help@shopooya.com
Procuramos responder a todos os pedidos no prazo de 24–48 horas úteis.