Politique d’expédition
Chez Ooya Store, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et le plus simplement possible.
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, les délais de livraison et le suivi.
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Dès que votre commande aura été emballée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.
Délais de livraison estimés
Les commandes arrivent sous 2 à 14 jours ouvrables, traitement compris.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier occasionnellement en raison du dédouanement, de retards des transporteurs locaux, des conditions météorologiques ou de périodes de demande exceptionnellement élevée.
Frais d'expédition
Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Partenaires d'expédition
Pour assurer une livraison fiable partout dans le monde, nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux de confiance, notamment :
- DHL
- UPS
- FedEx
- Des partenaires locaux de livraison du dernier kilomètre
Le transporteur utilisé dépend de votre destination de livraison.
Suivi de commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien de suivi
- Des mises à jour de livraison tout au long du processus d'expédition
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de suivi quelques jours après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à :
Informations d'expédition incorrectes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre achat.
Si vous fournissez une adresse incorrecte ou incomplète, des retards de livraison ou des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide, nous pouvons déduire de votre remboursement les frais d'expédition du retour.
Livraisons retardées
Bien que nous visions toujours une livraison dans les délais estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Les inspections douanières
- Les intempéries
- Les jours fériés
- Les perturbations du réseau du transporteur
- Une forte demande saisonnière
Nous vous remercions de votre patience et vous aiderons volontiers si votre envoi subit un retard imprévu.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous écrire dès que possible à :
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis (s'il est endommagé)
- Une brève description du problème
Nous examinerons la situation avec le transporteur et ferons le nécessaire pour la résoudre le plus rapidement possible.
Des questions?
Pour toute question concernant votre envoi ou votre livraison, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Courriel : help@shopooya.com
Heures du service client
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24–48 heures ouvrables.