Politique de remboursement
Chez Ooya Store, nous voulons que vous aimiez chaque pas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou votre confirmation de commande est requise.
- Veuillez ne pas envoyer votre retour directement au fabricant.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Frais d'expédition des retours
Si vous décidez de retourner votre commande pour des raisons personnelles (par exemple si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous avez simplement changé d'avis), les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article en raison d'une erreur de notre part, Ooya Store prendra en charge la totalité des frais d'expédition du retour.
Comment effectuer un retour
Pour amorcer un retour, veuillez communiquer avec notre service client à :
Veuillez indiquer :
- Le numéro de commande
- Votre nom complet
- Le motif du retour
- Des photos (si l'article est endommagé ou défectueux)
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Communiquez avec l'émetteur de votre carte de crédit.
- Communiquez avec votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à :
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits arrivés défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'un remplacement pour le même article, veuillez nous écrire à :
Expédition des retours
Les clients sont responsables de l'emballage sécuritaire des articles retournés.
Pour les retours d'une valeur de $75 ou plus, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des retours envoyés sans suivi.
Colis non réclamés
Les commandes livrées mais non récupérées au point de retrait désigné et qui nous sont retournées seront traitées comme des colis non réclamés.
Dans ce cas, nous pouvons déduire du montant du remboursement les frais applicables d'expédition du retour, de manutention ou du transporteur. Un remboursement partiel peut s'appliquer.
Des questions?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous aider.
Courriel : help@shopooya.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24–48 heures ouvrables.